為適應當今銷售（shòu）市場的需求,我公司對出廠的每一台(套)設備嚴格執行定期回訪製度,由公（gōng）司（sī）技術科售後服務（wù）辦公室組成（chéng）的“定期回訪服務小（xiǎo）組”每2人一組,由公司銷售科區域經（jīng）理（lǐ）統籌安排派往各地客戶,旨在掌（zhǎng）握解決每家客戶每台(套)設（shè）備在生產使用（yòng）中發現的問題（tí）,聽取客戶對該設備的合理化建議和改（gǎi）進意見,通過不斷地（dì）更新和改進,使設備設計更具合理性能更（gèng）加完善,造福社會,雙贏共生。

　　為此（cǐ）,本公司特別提醒廣大（dà）客戶,對我“定期回訪服務小組”成員到達貴（guì）地之後的工作進行監督,監（jiān）督（dū）內容如下:

　　1、尊重事（shì）實,正視現實,對客戶所（suǒ）存在的問題，爭取以快速給予解決,該（gāi）換件的換件,該維修的維（wéi）修,當天（tiān）能辦好的事決不找借口推三阻四,該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑（píng）發票和證（zhèng）明帶回公司報銷”，力爭把客戶的損失降低。

　　2、無論設備怎麽簡單簡便（biàn）,對於客戶來說都屬於新奇事物,在操作應用中難免有（yǒu）些生疏,尤其在出現故障後的拆機和換件（jiàn）更是一竅不通,針（zhēn）對（duì）這（zhè）些實際工作中的問題,則需（xū）要我們的小組人員認真對待,耐（nài）心細致地講解,並作出示範要領。尤其對關鍵部位,容易磨損的部位要當（dāng）場所反複拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應變（biàn）日後正常的換件與維修的一般性故障。

　　3、遇到自己真正解決不了排除不了的故障,應立即電話聯係公司,公司應速度前（qián）往貴（guì）地,無條件的進（jìn）行無償服務，這一點需要（yào）服務小組（zǔ）成員必須對（duì）客戶的一條主要承諾與兌現,以（yǐ）努力免除客（kè）戶在長期使用中（zhōng）的後（hòu）顧之憂。

　　4、定期回訪小組成員,每到一客戶,必須詳細登記設備目前的使用（yòng）情況,把信息反饋給公司銷售（shòu）部做全麵協調安排。

　　5、定期回訪小組成員,所到之處（chù）完（wán）全是為了工作,尤其是為了監督兌現本公司的售後服務工作的實施是否到位（wèi）,把（bǎ）售後服務工作落實到實處,以確保（bǎo）本（běn）公司各項工作的正常運作（zuò）和廣大客戶的正常生產。

　　6、注明:凡公司派（pài）往客（kè）戶的技術人員,一切（qiē）工資費（fèi）用均由公司負責報銷,並在闡明（míng）我公司規定,對上門回訪維修的技術（shù）人員,不（bú）準接受客（kè）戶回饋的（de）禮物（wù）,包括名貴煙酒土特產等（děng）。按客戶（hù）本地的生活（huó）標準不搞特殊,更不允許因生活方（fāng）式或（huò）習慣不適應耽誤工作,對客戶提出的問題尤其是操作要領（lǐng）拆（chāi）卸調（diào）整部件的技（jì）巧,要不嫌其煩（fán）一一解答,必要（yào）時留（liú）意（yì）備忘錄供參考。

　　7、對設備在使用中的特別注意事項安全操作（zuò）事項,正常的使用方式定期維修與保養等方麵,要主動告知客戶（hù）,確保設（shè）備的正常化良性運作。

　　8、綜上所述凡公司派往各地負責場地設計（jì）規劃,地（dì）基處（chù）理的“售前服務（wù）”人員,負責供（gòng）貨後上門“安裝調試”的售後服務人員,負責出廠設（shè）備,監督實（shí）施的“定期回訪”小組等技工人員,所到之處（chù）,需要廣大客戶密切配合同時（shí）需要你們給予監督,目的（de）隻有一個,就是讓廣大客戶全方位監督（dū）我們的售後服務（wù）工作,全方位提高我們的質量與管理（lǐ）。